Der Weg zum Erfolg

Der Weg zum Erfolg

Mit Software- und Support-Abonnements von SpringSource Enterprise erhalten Sie Entwickler- und Produktionssupport für Softwareprodukte von SpringSource und für zertifizierte Versionen der Open-Source-Technologien Spring, Groovy, Grails und Apache. Mit Abonnements erhalten Sie Zugang zu allen Patches, Updates und Security-Fixes für SpringSource-Produkte und Open-Source-Technologien. Kunden mit Produktions-Abonnements haben darüber hinaus Anspruch auf gesetzliche Schadensersatzleistungen. Mit sämtlichen Abonnements haben Sie Zugang zu unserem Portal für den Kundensupport, zu unserer Online-Wissensdatenbank und zu den FAQs.

Mit Software und Support-Abonnements von SpringSource sind unsere Kunden und Partner in der Lage, schnell qualitativ hochwertige Unternehmensanwendungen zu liefern, Kosten und Komplexität im Anwendungslebenszyklus zu reduzieren und ein höheres Level an Produktivität und Qualität zu erreichen, angefangen bei den Entwicklern bis hin zum Rechenzentrum. SpringSource beschäftigt die Open-Source-Experten, die Spring entwickelten und weiterhin innovativ vorantreiben, sowie die Vordenker aus den Apache Tomcat, Apache HTTP Server, Hyperic, Groovy- und Grails-Open-Source-Gemeinschaften.

Support-Pläne gewähren unbegrenzte Supportanfragen über drei verschiedene Service Level, angefangen beim Entwickler-Support bis hin zu unternehmensspezifischem Support rund um die Uhr.

Support-Level Dringlichkeitsstufe 1 bei Haftung Supportzeiten
und -methoden
Beantwortung Zwischenlösung Fehlerbehebung
Platin 1 Stunde 72 Stunden Nächste Version Rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr
Telefon oder Internet
Gold 4 Stunden 72 Stunden Nächste Version 06:00-18:00 Uhr Ortszeit;
Telefon oder Internet
Entwickler 1 Arbeitstag Keine Nächste Version 06:00-18:00 Uhr Ortszeit;
Telefon oder Internet

 

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Platin-Produktionssupport: Dieser Support ist auf Unternehmenskunden ausgerichtet, die einen Rund-um-die-Uhr-Support wünschen. Der Platin-Supportplan ist ideal für projektspezifische Anwendungen und große Unternehmen, für die unternehmenskritische SLAs und Support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erforderlich sind.  Supportwünsche können uns per Telefon oder über das Kundensupport-Portal von SpringSource übermittelt werden.

 

 
 
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Gold-Produktionssupport: Eine reduzierte Version des Platin-Supports eignet sich für Kunden, die lediglich einen Support während der üblichen Geschäftszeiten über das gesamte Jahr hinweg benötigen.  Der Gold-Support eignet sich hervorragend für Anwendungen in bestimmten Abteilungen und für kleine bis mittlere Unternehmen.  Supportwünsche können uns per Telefon oder über das Kundensupport-Portal von SpringSource übermittelt werden.

 

 
 
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Entwickler-Support: Entwickelt für Softwareentwicklungs-Teams, die während der Entwicklungs- und Testphase einer Anwendung technischen Support benötigen. Die Einweisung, die Sie durch die Technologie-Experten bei SpringSource für den Umgang mit SpringSource-Produkten und Open-Source-Technologien wie Spring, Groovy, Grails und Apache erhalten, beruht auf einer bewährten Methode.  Entwickler-Support ist in Abhängigkeit von der Anzahl der Plätze verfügbar.  Supportwünsche können uns per Telefon oder über das Kundensupport-Portal von SpringSource übermittelt werden.


 

Supportpolicen

Offizieller Software-Support und Wartungspolicen von SpringSource verfügen über folgende Merkmale:

„SpringSource-Mitarbeiter sind hoch qualifiziert und die Reaktionszeit von SpringSource betrug bei jeder Anfrage weniger als eine Stunde.  Die Erfahrungen, die wir mit SpringSource machen konnten, sind weitaus besser als die, die wir mit anderen Anbietern von vergleichbaren Technologien gemacht haben.”

Europäisches Patentamt